Formulaire de prise en charge

Votre compte rendu vous parviendra par E-mail, Fax ou Postal, habituellement sous 24 à 48H pour le service urgent, 48 à 72H ouvrées pour le service express, 5 jours non garanti pour le service standard : nous vous y détaillerons la nature de la panne détectée, le forfait concerné ainsi que le délai de récupération de vos données (+ le listing des fichiers qui seront restaurés s'il s'agit d'une panne logique ou physique de 1er degré). La récupération de vos données se fait sur DVD ou CLE USB (jusqu'à 8Go de données restaurées), habituellement 24 à 48 heures après votre acceptation du devis pour les pannes logiques, et de 2 à 15 jours voir davantage (selon la gravité de la panne et la rareté du disque) pour les interventions en salle blanche ISO 5 classe 100. Pour le service standard, délai de 3 jours en panne logique, 8 à 15 jours en salle blanche. Nous nous engageons à respecter une confidentialité absolue non seulement sur vos données, mais également sur votre identité. Aucun document commercial ne fera jamais mention de votre identité. Si vos données restaurées sont supérieures à 8Go, un disque dur de sauvegarde vous est fourni (facturé à notre tarif en vigueur). En cas de panne physique, et si votre disque dur n'est plus sous garanti, seules vos données récupérées vous sont restituées (les pièces détachées complémentaires utilisées dans le traitement de votre média restent la propriété de notre société). Enfin, si vous refusez notre devis, vous pourrez récupérer votre media, gratuitement en vous rendant dans nos locaux ou bien en vous acquittant des frais de réexpédition (habituellement 20€ HT par transporteur privé et sécurisé). Merci de nous envoyer de préférence votre disque dur "nu", sans vis ni support supplémentaire. Si votre disque est resté dans son boîtier externe ou bien dans son ordinateur portable d'origine, nous pourrons l'extraire gratuitement mais sans vous garantir à 100% que votre boîtier ou votre ordinateur ne sera pas légèrement abîmé par l'opération. Sur votre demande, l'opération de remontage vous sera facturée (seulement si vous refusez notre proposition commerciale): 15 € HT pour un boîtier externe, 25 € HT pour un ordinateur portable. Que vous refusiez notre devis, ou que vous l'acceptiez, vous avez 1 mois civil à partir de la date d'établissement du devis pour venir récupérer votre média ou nous adresser le paiement des frais de réexpédition. Au delà de ce délai, sans réponse de votre part, votre média sera conservé pour pièces détachées, détruit sur votre demande écrite ou restitué en l'état moyennant le paiement d'un droit de garde de 5 € HT par mois de stockage en nos locaux. En fin de processus de récupération de vos données, la facture émise est payable au comptant. Conditions d'escompte pour paiement à 45 jours (réservé uniquement aux administrations publiques) : majoration de 4% du montant total de la facture HT. Tout paiement différé entraîne application d'une pénalité mensuelle de 2%, exigible sans nécessité d'un rappel de notre part conformément aux dispositions légales prévues par l'article L441-3 et suivants du Nouveau Code de Commerce et par la loi NRE du 15 mai 2001. Informations complémentaires au 0561610621. SAS ANTI-PANNES PC - créé en mai 2005. SIRET : 53283380300028 - Code APE : 6202B - TVA : FR09532833803. siège : 14 rue de la Marquise de Sévigné - 31200 Toulouse.

* Champs obligatoires

Niveaux de diagnostic

URGENT

Nous traitons votre média en urgence 24H/24, 6J/7. Délais moyen 24 heures.

EXPRESS

Nous traitons votre média en priorité y compris les samedi, aux heures ouvrables. Délais moyen 48 heures.

STANDARD

le média est traité par ordre d’entrée dans nos laboratoires. Délais moyen 8 jours ouvrés.

Précaution d'envoi

• Emballez-le avec plusieurs couches successives de plastique à bulles, le tout dans un emballage carton pour le protéger des chocs.
• Utilisez du papier chiffonné à l'intérieur pour combler les espaces vides.
• Envoyez votre disque par transporteur à l'adresse suivante ci-dessous. (UPS, Chronopost ou TNT, éviter la Poste pour des raisons de délai et de sécurité)

DEPOT DE MEDIA DIRECTEMENT DANS NOS LOCAUX.